الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
توضّح هذه الصفحة ما يسري عند تغيير الرأي، وعند وجود مشكلة في الأسورة، وكيفية ردّ المبالغ.
تغيير الرأي: الإرجاع خلال 7 أيام
يمكنكم إرجاع الأسورة خلال 7 أيام من استلامها إذا لم تعجبكم، وذلك بالشروط التالية:
- أن تكون الأسورة غير مستخدمة وغير تالفة.
- أن تُعاد كاملة في عبوتها الأصلية، مع سلامة جميع البطاقات والأختام.
- أن تبلغونا قبل الإرسال: راسلونا على hello@flexxera.ae مع ذكر رقم الطلب، وسنرسل لكم عنوان الإرجاع.
- أن تتولّوا ترتيب الإرجاع ودفع تكلفته. يُرجى استخدام خدمة قابلة للتتبّع، إذ تبقى الأسورة على مسؤوليتكم حتى تصل إلينا.
عند وصول الأسورة نفحصها. وإذا استوفت الشروط، نردّ ثمن الشراء كاملًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة. وبما أن التوصيل الأصلي كان مجانيًا، فلا يوجد مبلغ آخر للردّ. أما إذا كانت الأسورة مستخدمة أو تالفة أو ناقصة، فنعيدها إليكم ولا نردّ المبلغ.
العيوب والأخطاء من جهتنا
نرسل لكم بديلًا مجانًا أو نردّ ثمن الشراء إذا كانت الأسورة:
- فيها عيب تصنيع، مثل قفل معيب أو حجر ينفصل أثناء الاستخدام العادي؛
- لا تطابق وصف المنتج؛
- ناقصة أو ليست المنتج المطلوب؛
- وصلت تالفة.
ولكم أن تختاروا بين البديل وردّ المبلغ. ونتحمّل في هذه الحالات جميع التكاليف، بما فيها تكلفة الإرجاع. ولا يُعدّ عيبًا التلفُ الناتج عن سوء الاستخدام، كاستعمال القوة أو المواد الكيميائية أو ارتدائها أثناء ممارسة الرياضة.
كيفية الإبلاغ عن عيب
- أرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا على hello@flexxera.ae مع ذكر رقم الطلب.
- أرفقوا صورة أو أكثر تُظهر العيب، وفي حالة التلف أثناء النقل صورة للعبوة أيضًا.
- يُرجى الإبلاغ عن العيب في أقرب وقت، وفي موعد أقصاه 30 يومًا من اكتشافه.
نؤكد الاستلام بالبريد الإلكتروني ونرد خلال يومَي عمل. وإذا احتجنا إلى إعادة الأسورة، نخبركم بطريقة إرسالها ونتحمّل التكاليف.
ردّ المبالغ
نردّ المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، شاملًا ضريبة القيمة المضافة. ونبدأ إجراءات الردّ خلال خمسة أيام عمل من تأكيدنا. أما مدة ظهور المبلغ في كشف الحساب فتعتمد على البنك، وعادةً ما تكون بين 5 و10 أيام عمل. وردّ المبالغ مجاني.
حقوقكم القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة. وحيثما يمنحكم القانون حقوقًا أكثر، يسري القانون.
النسخ اللغوية
تتوفر هذه الصفحة باللغتين العربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بين النسختين يُعتمد النص العربي.