سياسة الخصوصية

English

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها عند زيارتكم flexxera.ae أو الطلب منا، وسبب ذلك، والحقوق التي تتمتعون بها.

الجهة المسؤولة

DANBIA LLC، Shams Business Center، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام (شمس)، المسند، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة، ممثَّلة بمديرتها Bianca Nistor. البريد الإلكتروني: hello@flexxera.ae.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 26 لسنة 2025 في شأن السلامة الرقمية للطفل، وسائر قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ونعالج البيانات:

  • لإبرام العقد معكم وتنفيذه، أو بناءً على طلبكم قبل التعاقد، مثلًا لعرض الموقع والرد على استفساراتكم وتوصيل طلبكم؛
  • للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل السجلات الضريبية وحماية بياناتكم؛
  • بموافقتكم، حيثما نطلبها. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بأثر مستقبلي، مثلًا بالبريد الإلكتروني.

لا نبيع بياناتكم، ولا ننشئ ملفات إعلانية عن الأطفال.

الاستضافة وسجلات الخادم

يعمل متجرنا بنظامي WordPress وWooCommerce على خوادم مزوّد الاستضافة Tasjeel في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وعند فتح أي صفحة يعالج الخادم بيانات ضرورية تقنيًا، مثل عنوان IP والتاريخ والوقت والصفحة المطلوبة والمتصفح ونظام التشغيل (ملفات سجل الخادم). ونحتاج إلى ذلك لعرض الموقع وحمايته وحماية بياناتكم من الأعطال والهجمات. وتُحذف ملفات سجل الخادم بعد 14 يومًا كحد أقصى، ما لم نحتج إلى قيد معيّن للتحقيق في هجوم.

ولحماية تسجيل الدخول من الهجمات، تحفظ إضافة Loginizer عنوان IP ووقت محاولات الدخول الفاشلة، وتحظر العنوان لمدة محدودة بعد كثرة المحاولات. وتُحذف هذه القيود تلقائيًا.

التواصل بالبريد الإلكتروني أو واتساب أو النموذج

عند مراسلتنا بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب أو نموذج التواصل، نعالج اسمكم وبيانات التواصل ورسالتكم للرد عليكم. وواتساب خدمة تقدّمها WhatsApp Ireland Limited (Meta)، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها. ونحذف الاستفسارات بعد ستة أشهر من إغلاقها، ما لم تكن مرتبطة بطلب أو يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

تُرسَل رسائل المتجر، مثل تأكيدات الطلبات، من صندوق بريدنا الخاص.

الطلبات

نعالج لطلبكم الاسم وعنوان الفاتورة وعنوان التوصيل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك (للتوصيل) والمنتجات المطلوبة وتأكيد السن أو إذن الوالد وحالة الدفع. ولا يمكننا دون هذه البيانات إبرام العقد أو تنفيذه. وإذا أنشأتم حساب عميل، نحتفظ ببياناتكم حتى تحذفوا الحساب، ويمكنكم طلب حذفه في أي وقت.

التوصيل عبر شركة التوصيل

نمرّر للتوصيل الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف المتحرك إلى شركة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة التي توصل طردكم. وتستخدم شركة التوصيل هذه البيانات للتوصيل فقط.

الدفع عبر Stripe

تعالج المدفوعات شركة Stripe Payments Europe, Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، D02 H210، أيرلندا. وتتلقى Stripe البيانات اللازمة للدفع، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان الفاتورة والمبلغ وبيانات البطاقة. ويسري ذلك أيضًا على Apple Pay وGoogle Pay وLink التي تعمل عبر Stripe. وتستخدم Stripe ملفات تعريف الارتباط عند إتمام الطلب لمنع الاحتيال. ولا نحفظ بيانات البطاقات في متجرنا. وقد تعالج Stripe البيانات أيضًا في الولايات المتحدة ودول أخرى. وتتوفر معلومات إضافية في سياسة الخصوصية الخاصة بـStripe على stripe.com/privacy.

الفواتير والسجلات

ننشئ الفواتير الضريبية باستخدام إضافة Germanized في متجرنا. ونحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير طوال المدة التي يشترطها قانون الضرائب والقانون التجاري في دولة الإمارات، وهي حاليًا سبع سنوات بعد نهاية الفترة الضريبية، ثم نحذفها.

عند زيارتكم الأولى يسألكم شريط إشعار عمّا إذا كنا نستطيع وضع ملفات تعريف ارتباط اختيارية. ونحفظ اختياركم في ملف تعريف ارتباط (سنة واحدة) حتى لا نسألكم في كل زيارة. ويمكنكم تغيير اختياركم أو سحبه في أي وقت عبر أيقونة ملفات تعريف الارتباط أسفل الصفحة. ولا نضع ملفات تعريف الارتباط الاختيارية إلا بعد موافقتكم، ونذكر الخدمات المعنية أدناه.

ملفات تعريف الارتباط

نضع دون موافقة ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًا:

  • WooCommerce (مثل «woocommerce_cart_hash» و«woocommerce_items_in_cart» و«wp_woocommerce_session_…»): لسلة التسوق وإتمام الطلب وحساب العميل؛ وتُحذف عند انتهاء الجلسة أو بعد 48 ساعة كحد أقصى، وملفات تسجيل الدخول بعد 14 يومًا كحد أقصى.
  • Stripe (مثل «__stripe_mid» و«__stripe_sid»): لمنع الاحتيال عند إتمام الطلب؛ حتى سنة واحدة.
  • شريط ملفات تعريف الارتباط: لحفظ اختياركم؛ سنة واحدة.

يمكنكم حذف ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من المتصفح. ودون الملفات الضرورية لا تعمل سلة التسوق وإتمام الطلب.

Google Analytics

لمعرفة كيفية استخدام متجرنا، مثل الصفحات التي تُشاهَد والأجهزة التي يستخدمها الزوار وعدد الطلبات الواردة من كل قناة، نستخدم Google Analytics 4. والجهة المقدّمة للخدمة هي Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، Dublin 4، أيرلندا. ونُدمجها عبر الإضافة Site Kit by Google.

لا يضع Google Analytics ملفات تعريف الارتباط («_ga» و«_ga_…»؛ حتى سنتين) ولا يربط زيارات متصفحكم إلا بعد سماحكم بملفات تعريف الارتباط التحليلية في شريط ملفات تعريف الارتباط. وحتى ذلك الحين نستخدم وضع موافقة Google ‏(Google Consent Mode): إذ لا تتلقى Google سوى إشارات قصيرة دون ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات، مثل الصفحة التي تمت مشاهدتها والوقت وحالة موافقتكم، ولا يمكن ربطها بكم. ويُستخدم عنوان IP الخاص بكم لفترة وجيزة فقط لتقدير المنطقة ولا يُحفظ في Google Analytics. وقد أوقفنا إشارات Google ‏(Google Signals) ولا نستخدم البيانات للإعلانات المخصّصة. وتُحذف البيانات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط بعد 14 شهرًا، ولا نرى إلا تقارير مجمّعة.

وقد تعالج Google البيانات أيضًا في الولايات المتحدة ودول أخرى. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عبر أيقونة ملفات تعريف الارتباط أسفل الصفحة. ولمزيد من المعلومات راجعوا سياسة الخصوصية لدى Google على policies.google.com/privacy.

تيك توك

يحيل متجرنا إلى حسابنا على تيك توك. وعند فتح الرابط أو مشاهدة مقاطع الفيديو المضمّنة، تعالج تيك توك (TikTok Technology Limited، أيرلندا، والشركات التابعة لها) البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. ولا تُحمَّل مقاطع الفيديو المضمّنة إلا بعد موافقتكم في شريط ملفات تعريف الارتباط.

نقل البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

يُستضاف متجرنا وبياناته داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ويقع بعض مزوّدي الخدمات خارجها: Stripe في أيرلندا (مع معالجة في الولايات المتحدة أيضًا)، وGoogle في أيرلندا (مع معالجة في الولايات المتحدة أيضًا) لأغراض التحليل، وواتساب وتيك توك عند استخدامهما فقط. ولا ننقل إلا البيانات التي يحتاجها هؤلاء المزوّدون لأداء مهامهم، وفقط حيث يسمح قانون حماية البيانات الشخصية بذلك: لأن النقل ضروري لتنفيذ العقد معكم، أو لأنكم وافقتم عليه، وبناءً على عقود تُلزم المزوّدين بحماية بياناتكم.

الأطفال والمراهقون

منتجاتنا محبوبة لدى المراهقين. ولا يجوز لمن هم دون 18 عامًا الطلب إلا بإذن الوالد أو الوصي، ويؤكدون ذلك عند إتمام الطلب. ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية لأطفال دون 13 عامًا. فإذا كان عمرك أقل من 13 عامًا، اطلب من والدك أو وصيّك تقديم الطلب نيابةً عنك. وإذا علمنا أننا تلقينا بيانات طفل دون 13 عامًا دون موافقة الوالد أو الوصي، نحذفها.

لا نستخدم بيانات من هم دون 18 عامًا للإعلانات الموجّهة أو التنميط. ويمكن للوالد أو الوصي التواصل معنا في أي وقت للاطلاع على بيانات طفله أو تصحيحها أو حذفها.

الأمان

نحمي بياناتكم بتدابير تقنية وتنظيمية، مثل الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وتقييد الوصول والتحديثات المنتظمة. وفي حال حدوث خرق للبيانات يعرّض حقوقكم للخطر، نبلغكم ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

حقوقكم

يحق لكم بموجب قانون حماية البيانات الشخصية:

  • الحصول على معلومات عن البيانات التي نحتفظ بها عنكم، وعلى نسخة منها؛
  • تصحيح البيانات غير الصحيحة واستكمال البيانات الناقصة؛
  • حذف بياناتكم، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
  • تقييد المعالجة؛
  • الاعتراض على المعالجة وإيقافها حيث يسمح القانون بذلك؛
  • الحصول على بياناتكم بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا ونقلها؛
  • سحب موافقتكم في أي وقت بأثر مستقبلي.

لممارسة حقوقكم، راسلونا على hello@flexxera.ae. وقد نطلب منكم تأكيد هويتكم، مثلًا عبر البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب. ونرد خلال 30 يومًا.

إذا رأيتم أننا لا نتعامل مع بياناتكم بشكل صحيح، نرجو التواصل معنا أولًا. ويحق لكم أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر متجرنا أو القانون. ويُظهر التاريخ في أعلى الصفحة النسخة الحالية.

النسخ اللغوية

تتوفر سياسة الخصوصية هذه باللغتين العربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بين النسختين يُعتمد النص العربي.